Devoluciones

Queremos que disfrutes de KOMGO. Si algo no va bien con tu pedido, aquí te explicamos cómo devolverlo o cambiarlo.

Resumen

• 14 días desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin dar explicaciones.
• Solo se aceptan devoluciones de productos sin abrir y con el precinto intacto, por motivos de salud e higiene.
• Si el producto llega dañado, defectuoso o equivocado, te lo cambiamos o te devolvemos el dinero sin ningún coste para ti.
• Reembolso en un máximo de 14 días, con el mismo método de pago que usaste.

Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, puedes desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o la persona que indiques, recibe el producto (arts. 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007). Si el pedido llega en varias entregas, el plazo cuenta desde la última.

Productos que no se pueden devolver

KOMGO es un alimento envasado y precintado. Por motivos de protección de la salud y de higiene, no se pueden devolver las cajas ni los sobres que se hayan abierto o desprecintado después de la entrega (art. 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007). Si un pack de varios sabores está abierto solo en parte, puedes devolver las cajas que sigan cerradas.

Cómo hacer una devolución

1. Avísanos dentro del plazo: escríbenos a rmacias@komgo2go.com con el asunto «Devolución», indicando tu nombre, el número de pedido (aparece en el email de confirmación y en la factura) y qué productos devuelves. Puedes usar el formulario de abajo, aunque no es obligatorio.
2. Te confirmamos la devolución por email y te indicamos la dirección de envío.
3. Envía los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos avisaste, bien embalados y sin abrir.

Gastos de devolución

Si desistes de la compra, el coste de enviarnos los productos corre de tu cuenta. Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto dañado o defectuoso, nos hacemos cargo de todos los gastos.

Reembolso

Te devolveremos todo lo que hayas pagado, incluidos los gastos del envío original (salvo el sobrecoste de cualquier modalidad de envío más cara que hubieras elegido), en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste el desistimiento. Podemos esperar a recibir los productos, o a que nos acredites que los has enviado, antes de reembolsar. El reembolso se hace con el mismo método de pago que usaste, sin ningún coste para ti.

Productos dañados, defectuosos o equivocados

Si tu pedido llega dañado, le falta algo, el producto está en mal estado o no es el que pediste, escríbenos a rmacias@komgo2go.com con tu número de pedido y una foto del producto y del embalaje. Hazlo lo antes posible, a ser posible en las primeras 48 horas, para que podamos reclamar al transportista. Te enviaremos un producto nuevo o te devolveremos su importe, como prefieras, sin ningún coste. Esto no afecta a la garantía legal que te corresponde como consumidor.

Formulario de desistimiento

Si quieres desistir de la compra, puedes copiar este texto, completarlo y enviárnoslo por email a rmacias@komgo2go.com:

Más información en los términos y condiciones.